“Csak még egy kérdés!” avagy mit tanultam Columbo hadnagytól

Kliensek, barátok, ismerősök egyaránt mesélik, hogy sokuknál feszült időszak ez most a munkában. Közeleg az év vége, ilyenkor felpörögnek az események, a versenyszellem és a rivalizálás felerősödhet a munkahelyeken. A minap a Falk Miksa utca és a körút sarkán megpillanatottam Columbo hadnagy és a kutyája szobrát, bevillant róla egy kommunikációs technika, amit ez a zseniális karakter ihletett. Én egy tárgyalás technika tréningen ismertem meg ezt a módszert.

A Columbo technika lényege, hogy szándékosan egy kicsit (!) naivabbnak mutatjuk magunkat, és az utasítás, vagy direkt kérés helyett úgy fogalmazunk, mintha segítséget kérnénk. Ezzel a megközelítéssel egyrészt kioltjuk a másik félben élő versenyszellemet, (ki akarna rivalizálni olyannal, aki segítséget kér), másrészt burkolt módon elismerjük a hozzáértését is (ha segítséget kérek tőle, azzal feltételezem, hogy kompetens a témában). A nehéz kollégákkal szemben különösen hatékony ez a módszer. Azért működik, mert a legtöbb munkahelyen inkább domborítunk, kompetenciát és rátermettséget igyekszünk sugározni. A nemtudást, tökéletlenséget, vagy annak puszta látszatát általában messziről kerüljük. Ám azzal, hogy tudatosan vállalunk egy adag tökéletlenséget, meghívjuk a másik fél lelkében megbúvó segítő szándékot. Ugyanis jószándék, segíteni akarás minden emberben van. Columbo hadnagy nyíltan vállalja a tökéletlenségét, s pontosan ez teszi őt sikeressé a nyomozásai során. Pszichológiai értelemben, amit valójában művel, az a hatalom látszólagos átengedése. A párbeszédek során az elkövetők egóját kíváncsi érdeklődéssel fellazítja, beszélteti őket (mint egy terapeuta), majd a beszélgetés végén csúsztatja oda a kemény kérdést, amikor már gyanús és udvariatlan lenne kitérni a válasz elől.

Ahogy az a legtöbb kommunikációs technika esetében van, itt is igaz, hogy a siker elsősorban a belső hozzáállásunkon múlik, ahogyan viszonyulunk a másik emberhez, ezért konkrét szavak, mondatok átadása helyett inkább Columbo hadnagy jellembeli tulajdonságaira hívom fel a figyelmet:

• alázatos, de nem megalázkodó
• tisztelettudó és udvarias, de nem udvariaskodó
• vállalja tökéletlenségét és a hiányosságait, de nem ostoba

Számomra Columbo hadnagy karaktere mindhárom minőséget úgy tartalmazza egyszerre, hogy közben soha nem billen át a ‘de’ utáni tartományba.

Érdemes megnézni inspiráció gyanánt egy-két epizódot, aztán a kellő helyen és időben bevetni Columbo hadnagy kommunikációs fegyverét.

A kockázatokról és mellékhatásokról… 🙂

Szerző: Dobai Dániel